Exchange for a new FON

手邊第二台FON是取自先前的網友。不知道是軟體或硬體的缺陷，早上(2/2)發現FON的WLAN燈沒亮，只剩Ethernet燈有亮，直覺上應該是出問題了。立即重新啟動後，再等待一段時間，WLAN燈依然沒有恢復。另一台FON開機完成後，可以透過網路線ping它，並且可以得到回應。但這次透過網路線Ping那台FON，發現Ethernet燈仍會隨著封包進出而閃動，不過依然未收到回應。想說Soft Reset後就會恢復正常，嘗試後也未獲得改善，最後再試了Hard Reset。前一台的經驗，當Hard Reset開始時，Ethernet燈就會自動熄滅，接著過一段時間後自動亮起。但這一台試了二分多鐘，結果沒有任何反應，初步判斷是很嚴重的硬體問題！

最後於2日下午以EMail連絡Taiwan FON總部，確定能不經郵寄的程序，直接送到敦化南路的服務中心換貨，這樣真是省錢又省時。或許因為接近下班時間，詢問星期六是否營業時，並沒有回覆信件，所以也不確定是否營業。抱著加減試試看的心態，明天出門時就先去那裡好了。

未經確認而直接去的結果，當然就是沒開(XD)。實際上星期六不上班也蠻正常的，且對方也沒回覆星期六有營業，當然沒話好說。


Fig: 星期六FON Taiwan沒開門 (Click to enlarge)


星期一再次去服務中心。裡面總共約8人，而其中一位服務人員立即詢問FON的情形，初步詢問完成後，立即接上電源和網路線進行測試。第一步是ping 169.254.255.1[1]，與在家裡的情形相同：Ethernet燈有亮也會閃，但卻完全ping不到，且WLAN燈未亮。接著服務人員把靠近燈號的兩粒橡膠底座墊拔起並卸下螺絲，拆去FON的外殼，再把專用的Serial Console線連接至FON的2*5接頭，試圖在開機過程中，直接使用FON的Serial Console。雖然能正常登入Serial Console，但輸入某些指令時，卻出現Command not found，尤其是像busybox, ifconfig等這些一定會裝在系統上的，令人感到相當意外！使用ls來列舉某些資料夾，卻出現檔案系統錯誤，無法列舉。根據服務人員的說法，是內部檔案系統被寫爛了。測試完成後確定故障，且暫時無法處理，直接換一台新的給我，最後對新的FON進行開機測試，結果是正常的，結束了這次換貨的歷程。

換貨的過程中，發現這位服務人員，其實也是負責回覆Mail的人。在服務人員裝機時，看到電腦螢幕中，其中一個視窗就是Taiwan FON總部的GMail信箱，裡面的信件量相當的恐怖，印象中有數千封吧，不過大多是閱讀過的信，想必服務人員的業務量很繁重吧！

最後很感謝這位服務人員，花了不少時間在測試FON上，服務態度相當的好，值得鼓勵！


[1] 169.254.255.1是FON的Ethernet介面上，隨系統啟動時自動綁定的IP Alias，不隨使用者的設定而改變。主要用途是防止使用者不小心改變IP位址，當一般連線的方法失效時，還是可透過Ethernet連線至此IP位址，進入系統管理介面，而不需執行Reset。